沂水县圈里乡：打造“信访超市"解民忧

   "我们找到能解决问题的地方了，在‘信访超市’反映问题当场就能联系相关部门进行处理，这是真作为！”问题得到解决的群众陈某某激动地说道。7月27日，困扰圈里乡龙山社区居民陈某某许久的房屋漏水问题得到了解决。陈某某高兴地说：“多亏了社区‘信访超市’帮我解决了实际困难。”

  龙山社区“信访超市”通过为居民提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”，让群众遇到困难第一时间有人理、矛盾纠纷第一时间有人管，压缩办事时间，提升服务效率。

  "前一段时间，我家洗手间天花板一直滴水，墙皮大面积脱落，经检查，发现是楼上防水不到位所致。”陈某某说，她找到楼上住户，住户是租客不管事，后又多次联系房主沟通无果，于是就来到“信访超市”求助，希望社区帮助协调解决。社区接到了陈某某的诉求后，立刻随陈某某到家中查看漏水情况，并联系网格员通知楼上房主共同协商解决。经社区协调沟通，房主愿意出钱将厕所防水设施进行维修，双方握手言和，化解了矛盾纠纷。

  开办“信访超市”是加强社会治理、化解基层矛盾、密切联系群众、了解群众诉求的一个举措，也是拓宽沟通反映渠道，提升热线、信访化解质效的一个平台。今年，圈里乡以“信访超市”为桥梁，按照“接待、解释、化解、反馈、测评”的闭环管理工作流程，统筹办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、相关职能部门的力量，推进“事心双解”。“各社区每周五将‘信访超市’开门接访情况分门别类形成台账，整理上报至信访办，我们再确定化解路径，逐一化解处理。”

  目前，圈里乡各社区全面开设了“信访超市”，共接待来访群众56批次，有序推进“小事不出社区、大事不出乡、矛盾不上行”的社会治理体系，不断增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

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